Her sektörde rekabet ortamının artması ve potansiyel müşterilere mekandan bağımsız olarak ulaşabilme olanaklarının gelişmesi gibi birçok neden işletmeleri kurumsallaşmaya ve bazı hizmetleri sunmaya zorunlu hale getiriyor. Bir işletme için müşteri hizmetleri departmanı hayati öneme sahip bir çalışma alanıdır. Çağrı merkezi departmanı da burada devreye giriyor. Çağrı merkezi yönetimi yazılımları işletmelerin müşterileriyle tüm görüşmelerini yönetebilmesini sağlıyor.
Çağrı merkezi departmanı bir işletmede müşteri memnuniyetini sağlama, ürün tanıtımı ve satışı yapma, satış sonrası destek verme gibi birçok konuda işlev sunuyor. İşletmenizin ticari faaliyetlerinin tamamında profesyonel çağrı merkezi yönetimi devreye giriyor. Çağrı merkezi görüşmelerinizi ve personellerinizin performansını profesyonel şekilde yönetebilmeniz için işletmenize özel yazılım çözümleri Kumsal Ajans’ta sizleri bekliyor.
Çağrı merkezi yönetimi yazılımları genel olarak şöyle çalışır;
Çağrı merkezi yönetimini profesyonel şekilde yürüten işletmeler rakiplerine göre çok daha ön plana çıkabiliyor. Müşteri deneyiminin kusursuz hale getirilmesi için çağrı merkezi yazılımları devreye giriyor. İşletmenizde çağrı merkezi yönetimi ne kadar profesyonel olursa kurumsallığınız o oranda yüksek olur.
İşletmelerin dijitalleşmeyle birlikte ticari faaliyetlerinde veri çok önemli bir konumda. Çağrı merkezi ile mevcut müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle yaptığınız tüm görüşmelerden elde ettiğiniz verileri sistemde saklayabilirsiniz. Böylece müşteri ihtiyaçlarını belirleyebilir ve müşterilerinize en kusursuz deneyimi yaşatabilirsiniz.
Çağrı merkezi yönetimi yazılımları satışlarınızı arttırmanızda da çok etkilidir. Günümüzde birçok firmanın en önemli satış kanalları arasında telefon görüşmeleri yer alıyor. Bunun için de nitelikli ve deneyimli çağrı merkezi personelleri ile profesyonel bir yazılıma ihtiyacınız var.
Kumsal Ajans sektörünüze özel kurumsal çağrı merkezi yönetimi yazılımı çözümleri sunuyor.
Çağrı merkezi yazılımları kurumsal ihtiyaçlarınıza özel olarak tasarlanır. Genellikle birbirine benzeyen modüllere ve özelliklere sahip olurlar. Görüşme başladığı andan itibaren bitene kadar yazılımın birçok özelliği ve avantajından yararlanabilirsiniz.
Çağrı merkezi yönetimi yazılımı özellikleri şöyle sıralanabilir;
Çağrı merkezi yönetimi yazılımları işletmelerin operasyonel yeteneklerini arttırır ve profesyonel bir çağrı merkezi yönetimi imkanı sağlar.
Çağrı merkezi yazılımı avantajları şöyledir;
İşletmeler kurumsallaşma yolunda en etkin çağrı merkezi yönetimi sistemini kurmalıdır. Bu yüzden de işletmenize özel yazılımlar tercih etmeniz gerekiyor. Genellikle birçok firma hazır çağrı merkezi yazılımları seçme hatasını yapıyor. Unutulmamalıdır her sektörün ve işletmenin dinamikleri farklıdır. Bu yüzden çağrı merkezi yazılımı seçerken mutlaka işletmenizin kurumsal ihtiyaçlarına göre hareket etmelisiniz. Çağrı merkezi personellerinin ihtiyacı olan modüller ve özellikler sisteme en verimli şekilde yerleştirilmelidir.
Kumsal Ajans’la çalışırsanız öncelikle ihtiyaçlarınızı belirliyor ve size özel çözümler sunan çağrı merkezi yönetimi yazılımları geliştiriyoruz.
Çağrı merkezi yönetimi yazılımları sadece müşteriler tarafından yapılan aramaları karşılama özelliği sağlamıyor. Aynı zamanda önceden belirlediğiniz yöntem ve listelere göre dış aramalar yapabiliyorsunuz. Dış aramalarla iş takibi, satış, müşteri memnuniyet takibi, müşteri bilgilendirme, randevu takibi ve anket çalışması gibi birçok işlem yapabiliyorsunuz.
Dış aramalar yaparak müşterilerinizin değişen beklentilerini öğrenebilir ve satış stratejilerinizi buna göre dinamik hale getirebilirsiniz. Bu sayede daha fazla ürün satabilir, daha sadık müşteriler yaratabilir ve sizinle çalışmaya istekli müşterilere sahip olabilirsiniz. Çağrı merkezi yönetimi yazılımları direkt olarak satış stratejilerinize ve müşteri memnuniyetine etki ettiği için cironuzun büyük oranda arttıracaktır.
Çağrı merkezi yazılımı fiyatları; sistemin programlama dili, teknik özellikleri, içinde yer alan modüller gibi birçok unsura göre değişiklik gösterir. Ekibimiz size özel bir çağrı merkezi yazılımı geliştirdiği için öncelikle ihtiyaç analizi yapıyoruz.
Kumsal Ajans ile tanıştıktan sonra çağrı merkezi yazılımı fiyat bilgisi alabilirsiniz ve müşteri memnuniyetini en üst noktaya taşıyacak bir çağrı merkezi yönetim sistemine kavuşabilirsiniz.
Kurumsal ve bireysel ihtiyaçlara yönelik web yazılım projeleri geliştiriyoruz. Hayalinizdeki projeleri dijital dünyaya taşıyacak yazılım ve kodlama çalışmalarını hayata geçiriyoruz. Öncelikle web yazılım ve mobil uygulama yazılımı alanında taleplerinizi dinlenir. Ekibimiz tarafından taleplerinize yönelik projelendirme yapılır.
Web tasarım ve kodlama çalışmaları sonrasında projeniz sunulur. İstediğiniz revizeler sonrasında web yazılım projelerinizin son hali teslim edilir. Web yazılım hizmeti sonrası destek konusunda da Kumsal Ajans güvencesi devam eder.
Ürününüz veya hizmetiniz için en iyisini birlikte yapalım.